{"id":26684,"date":"2024-08-01T04:55:49","date_gmt":"2024-08-01T04:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/thegeniusesgroup.com\/es\/?p=26684"},"modified":"2026-10-22T01:22:14","modified_gmt":"2026-10-22T01:22:14","slug":"inteligencia-artificial-versus-inteligencia-humana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thegeniusesgroup.com\/es\/2024\/08\/01\/inteligencia-artificial-versus-inteligencia-humana\/","title":{"rendered":"Inteligencia Artificial versus Inteligencia Humana (Episodio 1)"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column]<div class=\"clearboth\"><\/div><style>#thegem-divider-6adbd9e08c4ab {margin-top: 10px !important;}<\/style><div id=\"thegem-divider-6adbd9e08c4ab\" class=\"gem-divider  \" style=\"\" ><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1457772902902{margin-top: -10px !important;}&#8221;][vc_single_image image=&#8221;26685&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]Vivimos en la \u00e9poca de los Super S\u00f3nicos, aunque probablemente muchos millennials y Generaci\u00f3n Z no saben a qu\u00e9 me refiero, lo cierto es que AI (Inteligencia Artificial) est\u00e1 hoy en casi todo y los seres humanos necesitamos, por un lado, aprovechar lo que AI tiene para nosotros y por otro mantener vivas nuestras cualidades humanas, de hecho, explotar, todo lo que nosotros como humanos podemos hacer y la tecnolog\u00eda no puede.<\/p>\n<p>Con todo, hago la aclaraci\u00f3n que yo vivo enamorada de ambos, tanto de los humanos, como de la tecnolog\u00eda, no estoy ni a favor, ni en contra, pero una de mis palabras favoritas es \u201cestrategia\u201d por ello en cada paso que da la humanidad me veo impulsada a ubicar nuevas oportunidades.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"clearboth\"><\/div><style>#thegem-divider-6adbd9e08c4e8 {margin-top: 10px !important;}#thegem-divider-6adbd9e08c4e8 {margin-bottom: 10px !important;}<\/style><div id=\"thegem-divider-6adbd9e08c4e8\" class=\"gem-divider  \" style=\"\" ><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n<p>Entrando en materia, a muchos de nosotros nos causa frustraci\u00f3n visitar un sitio web y que el primero que nos atienda sea un Chatbot, si es algo sencillo est\u00e1 bien, pero cuando necesitamos apoyo con algo m\u00e1s complejo, requerimos a un humano, lo triste es que a veces \u201clos humanos\u201d contestan peor que un Chatbot, entonces si las empresas desean fidelizar a sus clientes, captar clientes nuevos y estar en la capacidad de remunerar atractivamente a sus colaboradores, l\u00f3gicamente necesitan enfocarse en la satisfacci\u00f3n del cliente y necesariamente \u201clos humanos\u201d que atienden a los clientes y clientes potenciales, necesitan hacer evidente su contribuci\u00f3n humana.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, doy ejemplos de c\u00f3mo una empresa puede instruir a su personal de atenci\u00f3n al cliente para ser m\u00e1s efectivo, enfoc\u00e1ndose en su humanidad:<\/p>\n<ol>\n<li>Est\u00e1 bien dar scripts con orientaci\u00f3n de pasos a seguir en el manejo del di\u00e1logo con el cliente, pero hay que invitar siempre a: ESCUCHAR y RAZONAR.\u00a0 Es vital poner atenci\u00f3n a los detalles e <strong>identificar cu\u00e1l es la raz\u00f3n<\/strong> por la que el cliente nos est\u00e1 contactando, <u>evitar asumir<\/u> y en lugar de contestar como lo har\u00eda un robot, aplicar criterio y contestar con razonamiento aplicado.\u00a0 Si el ejecutivo de atenci\u00f3n al cliente desconoce la respuesta, es mejor indicar que solicitar\u00e1 apoyo, en lugar de dar respuestas que no satisfacen al cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li>El toque humano, pero sin excesos. Est\u00e1 bien saludar, pero es necesario mantener presente que, el cliente contact\u00f3 a la empresa no para sociabilizar, sino para que su consulta o problema sea atendido.\u00a0 Al saludar evite saludos de g\u00e9nero, ya que hay nombres que pudieran ser de hombre o mujer, a un Chatbot se le perdona este tipo de errores, pero no a un humano.\u00a0 La clave aqu\u00ed es el trato personal, pero con balance.\u00a0 Una de las preguntas maestras es \u201c?C\u00f3mo le puedo apoyar?\u201d\u00a0 Los Chatbots suelen presentar un men\u00fa con una lista de opciones, lo que implica que el visitante tiene que buscar si hay una opci\u00f3n que se asemeje a su consulta.\u00a0 El humano le da la oportunidad al cliente de expresarse y al hacerlo no siempre ser\u00e1 tan espec\u00edfico como se necesita, el ejecutivo de atenci\u00f3n al cliente necesita obtener respuesta a:\u00a0 Qu\u00e9, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo, cu\u00e1nto, d\u00f3nde, qui\u00e9n, \u2026 Seg\u00fan sea el caso.\u00a0 Una vez captada esta informaci\u00f3n, el ejecutivo necesita asegurarse que sus respuestas resuelven precisamente estas interrogantes.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li>Toda vez que inicie una interacci\u00f3n con un cliente, aseg\u00farese que va a tener forma de continuar la conversaci\u00f3n a\u00fan si la llamada o chat es interrumpido, por supuesto, la tecnolog\u00eda que acompa\u00f1a esta situaci\u00f3n debe apoyar estas actividades.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li>Evite pensar que la persona que contact\u00f3 a la empresa tiene menor conocimiento que usted, aun si as\u00ed fuera, a nadie le gusta que le impliquen de inculto o tonto. A un Chatbot le perdonar\u00edan este tipo de asunci\u00f3n, pero no a un humano.\u00a0 Tambi\u00e9n evite pensar que el cliente lo sabe todo, lo cual tambi\u00e9n ser\u00eda inc\u00f3modo, en su lugar puede decir algo como:\u00a0 \u201cProbablemente usted ya sabe de esto, pero &#8212;comparte una explicaci\u00f3n breve&#8212;\u201c dependiendo de c\u00f3mo contesta el cliente usted ampl\u00eda la informaci\u00f3n o m\u00e1s bien la sintetiza.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"5\">\n<li>Si usted necesita tomarse el tiempo para investigar o resolver la gesti\u00f3n con el cliente, h\u00e1gale saber al cliente que usted est\u00e1 en proceso y evite hacer sentir al cliente que est\u00e1 abandonado, \u2026 Un Chatbot puede tener un relojito o tres puntitos movi\u00e9ndose y el cliente sabe que algo se est\u00e1 procesando, pero cuando est\u00e1 en contacto con un humano, espera algo m\u00e1s y es importante agradecer la paciencia del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Estos son tan s\u00f3lo algunos de los consejos que en una comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica conviene implementar, sea que se aplique a comunicaciones internas o externas, en los pr\u00f3ximos art\u00edculos presentar\u00e9 m\u00e1s consejos que pueden ser de utilidad, mientras tanto hago una invitaci\u00f3n a reflexionar si en las empresas, instituciones educativas y familias estamos considerando lo siguiente:<\/p>\n<ol>\n<li>Demasiado uso de tecnolog\u00eda, especialmente los video juegos y redes sociales, reducen las capacidades sociales, por eso habl\u00e9 de millennials y generaci\u00f3n Z al principio, porque han sido las generaciones m\u00e1s afectadas.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li>El trabajo y estudio remoto, si bien tienen muchas ventajas, tambi\u00e9n reducen las capacidades sociales, despu\u00e9s de C19 esto ha quedado muy bien sustentado.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Las actividades al aire libre, participar en eventos sociales f\u00edsicamente y abrirse a la diversidad, siguen siendo elementos b\u00e1sicos para desarrollar y potenciar nuestras habilidades sociales que nos distinguen como seres humanos, si estas habilidades se pierden, se invertir\u00edan los roles, es decir: <em>\u201cSe tecnificar\u00eda en exceso al humano y se humanizar\u00eda en lo posible a la tecnolog\u00eda\u201d<\/em><\/p>\n<p>\u00c9xitos y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n<p>Mayalin Williams<\/p>\n<p>Si desea saber c\u00f3mo est\u00e1n sus habilidades sociales, de hecho, sus relaciones intra y extra personales, solicite una evaluaci\u00f3n gratuita (sin compromiso) mediante la prueba INTELIGENCIA EMOCIONAL que forma parte de la Bater\u00eda <strong>GGtests<\/strong>, nuestra plataforma de pruebas psicom\u00e9tricas, competencias y aptitudes acad\u00e9micas.\u00a0 <a href=\"https:\/\/thegeniusesgroup.com\/es\/inteligencia-emocional-ce\/\">https:\/\/thegeniusesgroup.com\/es\/inteligencia-emocional-ce\/<\/a><\/p>\n<p><strong>Mayalin Williams (acerca de la autora)<\/strong><\/p>\n<p><em>Licenciada e Ingeniera de Sistemas de Informaci\u00f3n, Magister Scientiae en Administraci\u00f3n de Recursos Cum Laude, Maestr\u00eda en PNL, Especializaci\u00f3n en BioNeuro Decodificaci\u00f3n y BioNeuro Emoci\u00f3n, Docente universitario, Reconocimiento 2010 al \u201cLe\u00f3n Innovador\u201d por Club de Leones,<\/em><\/p>\n<p><em>Experiencia gerencial y docente <\/em><em>(por m\u00e1s de 30 a\u00f1os) en<\/em><em>: Tecnolog\u00eda, Sistemas de Informaci\u00f3n, Estrategia de Negocios, Emprendimiento, Recursos Humanos, Psicometr\u00eda, Marketing y Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica, Conferencista Internacional, escritora y presentadora de TV.\u00a0 Citada varias veces en radio, TV, peri\u00f3dicos y blogs a nivel internacional, incluyendo Univisi\u00f3n.\u00a0 Autora publicada de los libros: Empleo Exitoso y Tommy en la Tierra de Alondra. CEO de Geniuses Group LLC. Researcher para la Universidad de Montana, Estados Unidos<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><em> Linkedin profile (+30,000 contactos y referencias) + Canal en Youtube<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al ser humano no le gusta el rechazo, la palabra \u201cno\u201d es autom\u00e1ticamente traducida como rechazo, como falta de aceptaci\u00f3n, etc. Tiene tantas connotaciones negativas que es f\u00e1cil entender por qu\u00e9 en lugar de abrir puertas las cierra.<\/p>\n<p>Otra raz\u00f3n muy importante es porque nuestra mente traduce casi todo lo que escucha a im\u00e1genes y es as\u00ed como procesa una solicitud, instrucci\u00f3n o programaci\u00f3n mental, sin embargo est\u00e1 comprobado que\u00a0nuestra mente no le puede dar imagen a una negaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26685,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[42,83,84],"class_list":{"0":"post-26684","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-blog","8":"tag-blog","9":"tag-ia","10":"tag-inteligencia-artificial"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Inteligencia Artificial versus Inteligencia Humana (Episodio 1) - Geniuses Group LLC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Inteligencia Artificial versus Inteligencia Humana (Episodio 1)\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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