Comenzaré definiendo E-Marketing con que no es. E-Marketing no es una página web elaborada por algún diseñador que conoce algún utilitario de software, fabrica en términos de diseño o tecnología un bonito sitio web, obtiene en la red un lugar dónde hospedarlo y un dominio, lo publica y listo. Esto NO es E-Marketing.
El E-Marketing supone una ESTRATEGIA y va más allá de lo anteriormente mencionado. Para hacer E-Marketing se requiere lo siguiente:
1. Un equipo de trabajo
2. Una Infraestuctura sólida
3. Una estrategia de mercadeo y comunicación
Un Equipo de Trabajo
De la misma forma que los alcances previstos de una casa que se da a construir, ya sea a un albañil, un maestro de obras, un ingeniero o una constructora, varía sustancialmente, así sucede cuando se desarrolla un sitio web.
Un sitio web (conjunto de páginas web que se incluyen en un mismo portal), necesita de la pericia de un técnico en sistemas/informática para que elabore los programas que éste incluya; necesita de un diseñador que se haga cargo de la parte gráfica; necesita de un integrador que seleccione la tecnología apropiada para el tipo de website (sitio web), el tipo de hosting seleccionado y alinee estos elementos con la estrategia de mercadeo y comunicación, así como asegurar la infraestructura sobre la cual residirá y será accesado el website.
Tanto el programador, como el diseñador y el administrador tienen talentos diferentes y especialidades diferentes, un website bien conceptualizado integra lo mejor de cada uno, al mismo tiempo que incluye al equipo que conforma el diseño de la estrategia de mercadeo y comunicación. Algunas empresas por razones presupuestarias optan por contratar a un webmaster independiente para la construcción de su sitio web y no digo que esto esté mal, es una solución a ciertos presupuestos, sin embargo los beneficios no son los mismos en comparación a contratar a una empresa constructora de websites alineada con una empresa de mercadeo y publicidad. Hay también un riesgo implícito entre contar con el respaldo de una empresa a depender de un contratista free lancer.
Una Infraestructura Sólida
Los websites mejor diseñados pueden ser ineficientes si los mismos no residen sobre una base sólida. Una base o infraestructura sólida comprende un hosting seguro, altamente disponible, de acceso rápido, al mismo tiempo que esté equipado con herramientas adicionales que permitan conocer las veces que el website ha sido accesado, qué días, a qué horas, por qué tipo de público, desde qué lugar, etc
Una infraestructura sólida también incluye el NO exponer los otros sistemas o recursos informáticos de la empresa, por ello es usual que los sitios web se alojen en servidores de terceros y no en el de la propia empresa. Es conocido que aún a portales tan seguros como la NASA, la Casa Blanca, etc, los hackers han logrado irrumpir su seguridad.
Cuando un website es alojado en el hosting de un tercero, si algún hacker lograra entrar a dicho servidor, el daño sería sólo para el proveedor, quien tendría la responsabilidad de publicar el website nuevamente y el único daño sería el tiempo que el sitio web estaría inaccesible. Por otro lado, si el website es alojado localmente, la seguridad de los otros sistemas de la empresa se encuentra comprometida, el hacker podría entrar a otros sistemas de la empresa, como inventarios, facturación, etc
Ciertamente puede independizarse totalmente el servidor donde se aloja el website de la empresa, pero esto requiere más presupuesto, la empresa ha de contar con un servidor, con el sistema operativo, base de datos y demás programas que requiere el website, necesita también la funcionalidad de un webserver; para su seguridad y comunicación habrá de implementar un gateway con firewall, para su alta disponibilidad necesitará también de un plan de contingencia, medidas de alojamiento y de enlaces redundantes, la contratación de una IP Pública, un enlace a internet con un ancho de banda robusto, por supuesto el hardware que ha de incluir algún soporte de energía eléctrica como UPS o planta de energía alterna, un administrador que monitoree el servidor y efectúe backups, … Realmente desea una empresa hacerse cargo de estas responsabilidades técnicas por un website? La mayoría no lo hace. En términos de costo/beneficio, sencillamente no se paga.
Por último una infraestructura sólida también comprende el contar con soporte oportuno para resolver incidentes de hosting, así como para mantener actualizado el contenido del website y obtener estadísticas de tráfico.
Una Estrategia de Mercadeo y Comunicación
Podríamos contar con un website en términos de tecnología: Eficiente, seguro, amigable, rápido. En términos de diseño: Agradable a la vista, fácil de navegar en él, empatado con la imagen corporativa de la empresa, … y aún así NO COMUNICAR.
Me gusta recordar la historia del hombre que acude a una ferretería y pide al vendedor un matillo, … el vendedor podría enfocarse en ‘venderle el martillo’ pero decide preguntar: ¿Para qué desea el martillo? Y el hombre contesta: “Me han regalado un cuadro muy valioso que deseo colgar” el hábil vendedor contesta: “ Algo tan valioso no debiera pender de un clavo, sino de un tornillo y cuerda de alambre que lo asegure al mismo tiempo que permite la ventilación detrás de él”, el hombre vuelve a comentar: “ pero si lo cuelgo sobre un tornillo, necesitaré un barreno, tarugos, …” El hábil vendedor contesta: “ No hay problema! Todo eso lo tenemos aquí! “ Y el hombre que iba por un martillo, sale con un barreno, tornillos, tarugos y cuerda de metal.
Este vendedor supo identificar que el hombre no quería un martillo, sino un cuadro en su pared!
Esta analogía la podemos empatar a los websites, ninguna empresa desea un website porque si. Lo que una empresa quiere es COMUNICAR la información de sus productos o servicios para QUE LE COMPREN!
Aquí es donde viene la estrategia, si vamos a comunicar necesitamos saber: Qué es lo que vamos a comunicar, a quién, es decir quién es nuestro mercado objetivo? Cómo llegamos a ese público o mercado? Qué acompañamientos haremos? Campañas? Usaremos redes sociales? Pautaremos en motores de búsqueda? Haremos correo masivo? Qué otros recursos hay al alcance? Y de todas estas opciones, cuáles conviene utilizar? En qué medida? Cuándo?
Existen varias empresas que gastan (digo gasto porque no hay retorno de inversión) en sitios web, inclusive en patrocinar búsquedas o anuncios en conocidas redes sociales, salas de chateo o buscadores y no obtienen los resultados deseados. Esto se debe a que como en cualquier negocio si se gasta sin un plan, sin una estrategia, los resultados son inciertos. Además las empresas son más eficientes dedicando sus esfuerzos a su propio giro de negocio, en lugar de desviar recursos a áreas que no son de su especialización.
Sin embargo, hay empresas muy estratégicas que llevan el liderazgo en la web, creciendo a velocidades impactantes, ganando terreno en territorios que antes parecían inconquistables o inaccesibles. Existe cantidad de historias de éxito de cómo muchas empresas que reinventaron su forma de hacer negocios y se valieron estratégicamente de la tecnología, han evolucionado a ritmos asombrosos y por supuesto es lo que todos los empresarios queremos.
Cómo se Define una Estrategia de E-Marketing?
Un conocido refrán dice: “ El que escucha consejos llega a viejo” Si deseamos afianzar la existencia y longevidad de las empresas es conveniente recurrir a la asesoría externa. Las empresas de asesoría con experiencia y prestigio en el mercado ahorran significativas sumas en términos de tiempo, maximizan los resultados; ellas poseen más experiencia ya que su actividad diaria es consultar a varias empresas en la misma especialidad, lo cual las enriquece y pueden proveer aportes muy beneficiosos a las empresas que las contratan. Por supuesto ha de evaluarse la empresa a contratar.
En resumen una Estrategia de E-Marketing necesita:
1. Definir cuál es el resultado esperado
2. Decidir cuál va a ser la inversión y qué retorno se espera
3. Diseñar el plan de mercadeo y qué recursos colaterales se utilizarán para lanzar el portal y aumentarle el tráfico
4. Implementar un website con manejo de contenido dinámico y equipado con las herramientas apropiadas a su contenido y público.
5. Esbozar qué parámetros se utilizarán para medir la efectividad de la estrategia
6. Definir quién o qué departamento se hará cargo de darle mantenimiento al website
7. Elaborar un plan de renovación y mejora continua tanto de la campaña de mercadeo como del website
Estamos viviendo tiempos muy emocionantes, prácticamente en materia de tecnología hoy en día se puede hacer cualquier cosa, donde la única limitante es el presupuesto. Existen varias historias de éxito donde una persona con una computadora, un celular, un acceso a internet, desde el sótano, garaje o dormitorio de su casa, aunado a un excelente portal web, han hecho millones!
Las empresas pueden esperar tan buenos resultados, como recursos estén dispuestos a invertir. La máxima rentabilidad de su inversión está muy aunada a la estrategia que se escoja. Dicha estrategia involucra tanto tecnología, como elemento humano y planes de mercadeo. Aún cuando una estrategia no produzca los resultados deseados, ya sea por falta de aceptación del mercado u otros factores, la estrategia utilizada arroja mucha información útil que permite rediseñar el plan, cambiar elementos, incluir otros, lo que haga falta, para maximizar la oportunidad de éxito de la siguiente estrategia.
El éxito o el no éxito de la estrategia no es producto de la casualidad o de la suerte, sino de un plan definido, de objetivos aterrizados y esto es una ventaja competitiva para cualquier empresa. No así, quienes aún teniendo un prematuro éxito a costa de la casualidad, se ven incapacitados de repetir la historia de éxito y de hecho están en el riesgo de que con la misma facilidad que llegó, se pierda.
En área web, E-Marketing, E-Business, E-Commerce, etc los estudios estadísticos se hacen obsoletos muy pronto, la tecnología empuja a todas las demás áreas a velocidades que la única forma de adquirir experiencia es ENTRAR PRONTO.
En realidad hacer E-Marketing es más fácil que abrir una nueva tienda, sucursal u oficina, de hecho es más barato y puede producir más resultados, sin embargo requiere LA MISMA ATENCION e importancia que una nueva tienda, sucursal u oficina y aquí estriba una buena parte de la estrategia.
Me gusta mucho la siguiente cita del escritor Oliver Wendell Holmes: “Lo más importante en este mundo no es tanto dónde estamos parados, sino en qué dirección nos estamos moviendo”
En qué dirección se está moviendo su empresa?
Por Mayalin Williams
